Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Mookro były dla Ciebie przyjemnym doświadczeniem. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się na zwrot lub reklamację, przygotowaliśmy wszystkie najważniejsze informacje w jednym miejscu.
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jeżeli dokonałaś/eś zakupu w sklepie internetowym Mookro, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby zachować termin, wystarczy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Następnie masz 14 dni na odesłanie zwracanego produktu.
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub wyślij informację o chęci zwrotu na adres marta@mookro.pl.
- Starannie zapakuj produkt.
- Do przesyłki dołącz formularz zwrotu lub numer zamówienia. Nie jest to obowiązkowe, ale znacznie usprawni realizację zwrotu.
- Odeślij przesyłkę na adres:
Mookro Sp. z o.o.
ul. Sękocińska 24, Wolica
05-830 Nadarzyn
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
Warunki zwrotu
Możesz obejrzeć produkt i zapoznać się z jego właściwościami. Jeśli jednak był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.
Prosimy, aby produkt został odesłany wraz z metkami, oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami otrzymanymi w przesyłce. Jeśli dołączysz numer zamówienia lub formularz zwrotu, cały proces przebiegnie jeszcze sprawniej.
Produkty, których nie można zwrócić
Ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte.
Dotyczy to między innymi produktów intymnych oraz produktów higienicznych sprzedawanych przez Mookro, jeśli zostały zabezpieczone w taki sposób. Nie wpływa to jednak na Twoje prawo do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.
Wymiana produktu
Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub model, zwróć zakupiony produkt zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt Mookro spełniał najwyższe standardy jakości.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. W tym celu napisz do nas na adres:marta@mookro.pl
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- opisu problemu,
- zdjęć przedstawiających wadę produktu, jeśli jest to możliwe.
Jeżeli będzie to konieczne, poprosimy Cię o odesłanie reklamowanego produktu. Na reklamację odpowiemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej lub przesłać własne oświadczenie. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: marta@mookro.pl